El servicio que presta el transp.orte terrestre en la industria turística es fundamental para el desarrollo de la misma. El quehacer de las empresas de viajes es cumplir con eficacia y eficiencia las expectativas de todo viajero y resolver las circunstancias adversas que se presenten en cualquier momento, con el fin de obtener resultados de calidad. La autora analiza el funcionamiento del servicio de autotransporte terrestre con fines turísticos en nuestro país, destacando desde la infraestructura carretera y la forma como operan las unidades, hasta el trato y la atención que deben recibir los viajeros por parte de los agentes de viajes, quienes son los encargados de promover el turismo en los niveles nacional e internacional. La permanencia de las empresas de transportación depende del cuidado que se dedique a los consumidores potenciales, es por ello que se hace énfasis en las cualidades que debe desarrollar un agente de viajes para motivar a los turistas a contratar servicios de transportación terrestre. En esta obra se tratan casos y problemas de diversa índole relacionados con el transporte terrestre.
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